Fotos personalizadas
Los archivos y copias se crean según tu foto, tamaños y solicitudes. No reembolsamos pedidos confirmados y pagados por un cambio de opinión o por dejar de necesitarlos. Revisa imágenes y datos de entrega antes de pagar.
Archivos ausentes o inutilizables
Si pagaste y no recibiste el archivo de foto o impresión, o no puedes descargarlo por un error del servicio, solicita ayuda o reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago. Verificamos la transacción e intentamos entregar el archivo o corregir el error. Si no podemos proporcionar un archivo utilizable, reembolsamos el importe correspondiente al archivo.
Cómo solicitar ayuda
Envía número de pedido, correo, descripción y capturas a sales@rakuphoto.com o Zalo 0938 744 544. Para transferencias, adjunta referencia o justificante. Nunca envíes contraseñas ni códigos de un solo uso.
Pagos duplicados y problemas de impresión
Los duplicados y excesos se reembolsan tras verificarlos. Si faltan copias, están dañadas o tienen cantidades o tamaños incorrectos, envía el pedido y fotos de lo recibido para investigar y confirmar una solución.
Reembolsos aprobados
Confirmamos importe y cuenta receptora por soporte. El plazo depende de conciliación y procesamiento bancario; informamos del avance de cada solicitud. Esta política no excluye derechos conforme a la legislación aplicable.
Prepara tu consulta de soporte
- Guarda la referencia o el correo del pedido y la dirección de la página afectada.
- Describe la acción y el resultado esperado; captura el error y oculta datos sensibles.
- Envía los datos a soporte; si ya pagaste, espera la comprobación antes de pagar de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de continuar?
Los archivos y copias se crean según tu foto, tamaños y solicitudes. No reembolsamos pedidos confirmados y pagados por un cambio de opinión o por dejar de necesitarlos. Revisa imágenes y datos de entrega antes de pagar.
¿Cómo pido ayuda si todavía tengo dudas?
Envía la referencia o el correo del pedido, la dirección de la página y una descripción del problema a sales@rakuphoto.com.
¿Qué debo ocultar en una captura para soporte?
Oculta contraseñas, códigos de verificación y datos bancarios sensibles. Deja visible el error y la referencia necesaria del pedido.