Photos personnalisées
Les fichiers et tirages sont réalisés selon votre photo, formats et demandes. Aucun remboursement n’est accordé pour un simple changement d’avis ou de besoin après confirmation et paiement. Vérifiez les aperçus et coordonnées avant de payer.
Fichier absent ou inutilisable
Si vous avez payé sans recevoir le fichier photo ou d’impression, ou si le téléchargement échoue à cause du service, demandez de l’aide ou un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement. Nous vérifions la transaction et tentons de fournir le fichier ou corriger le problème. Si aucun fichier utilisable ne peut être fourni, le montant correspondant au fichier est remboursé.
Demander de l’aide
Envoyez numéro de commande, courriel, description et captures à sales@rakuphoto.com ou Zalo 0938 744 544. Pour les virements, joignez une référence ou preuve de paiement. N’envoyez jamais de mot de passe ou code à usage unique.
Doublons et problèmes de tirages
Les doubles paiements et trop-perçus sont remboursés après vérification. Pour des tirages absents, endommagés, incomplets ou de mauvais format, envoyez le numéro de commande et des photos de ce qui a été reçu pour enquête et confirmation d’une solution.
Remboursements approuvés
Nous confirmons montant et compte bénéficiaire via l’assistance. Le délai dépend du rapprochement et de la banque ; nous indiquons l’avancement de chaque demande. Cette politique n’exclut pas les droits prévus par la loi applicable.
Préparer une demande d’aide utile
- Conservez la référence ou l’adresse e-mail de commande et le lien de la page concernée.
- Décrivez l’action et le résultat attendu ; capturez l’erreur en masquant les données sensibles.
- Envoyez les détails au support ; si vous avez payé, attendez la vérification avant un autre paiement.
Questions fréquentes
Que faut-il vérifier avant de continuer ?
Les fichiers et tirages sont réalisés selon votre photo, formats et demandes. Aucun remboursement n’est accordé pour un simple changement d’avis ou de besoin après confirmation et paiement. Vérifiez les aperçus et coordonnées avant de payer.
Comment demander de l’aide si j’ai encore des questions ?
Envoyez la référence ou l’adresse e-mail de commande, le lien de la page et une description du problème à sales@rakuphoto.com.
Que faut-il masquer dans une capture pour le support ?
Masquez mots de passe, codes de vérification et données bancaires sensibles. Gardez l’erreur et la référence de commande utile visibles.