Đổi trả & hoàn tiền

Ảnh được tạo theo yêu cầu

File ảnh và bản in được tạo riêng theo ảnh, kích thước và yêu cầu của bạn. Rakuphoto không áp dụng hoàn tiền khi bạn đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi đã xác nhận và thanh toán đơn.

Vui lòng kiểm tra ảnh xem trước, từng kích thước và thông tin nhận hàng trước khi thanh toán.

Không nhận được file hoặc tải bị lỗi

Nếu đã thanh toán nhưng không nhận được file ảnh/file in, hoặc file không tải được do lỗi cung cấp dịch vụ, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Rakuphoto kiểm tra giao dịch và tình trạng file để hỗ trợ cấp lại hoặc khắc phục lỗi. Nếu không thể cung cấp file sử dụng được, Rakuphoto xử lý hoàn phần tiền file tương ứng.

Cách gửi yêu cầu

Gửi mã đơn, email đặt hàng, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có tới sales@rakuphoto.com hoặc Zalo 0938 744 544. Với giao dịch chuyển khoản, gửi mã giao dịch hoặc bằng chứng thanh toán; không gửi mật khẩu hay mã OTP.

Thanh toán trùng hoặc sai số tiền

Liên hệ hỗ trợ cùng mã đơn và mã giao dịch để đối soát. Khoản chuyển trùng hoặc phần chuyển dư được xử lý hoàn sau khi xác minh.

Vấn đề với bản in và giao hàng

Nếu bản in chưa đến, bị hỏng, sai số lượng hoặc sai kích thước so với đơn đã xác nhận, gửi mã đơn và ảnh tình trạng nhận được qua Zalo để Rakuphoto kiểm tra với bộ phận in và vận chuyển, rồi xác nhận phương án xử lý.

Xử lý yêu cầu hoàn tiền

Khi yêu cầu được chấp thuận, Rakuphoto xác nhận số tiền và tài khoản nhận qua kênh hỗ trợ. Thời điểm nhận tiền phụ thuộc việc đối soát và xử lý của ngân hàng; nhân viên thông báo tiến độ cụ thể cho từng yêu cầu.

Chính sách này không loại trừ các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.