個別に作成する写真
ファイルとプリントは、お客様の写真、サイズ、指示に合わせて作成します。確定・支払い済みの注文は、気が変わった場合や不要になった場合の返金には対応しません。お支払い前にプレビューと配送情報を確認してください。
ファイルが届かない・使えない場合
支払い済みでも写真や印刷用ファイルが届かない場合、またはサービスの不具合でダウンロードできない場合は、お支払い日から7日以内にサポートまたは返金をご依頼ください。取引を確認し、再提供や不具合の修正を試みます。使用可能なファイルを提供できない場合、該当するファイル料金を返金します。
お問い合わせ方法
注文番号、メールアドレス、問題の内容、スクリーンショットをsales@rakuphoto.comまたはZalo 0938 744 544へお送りください。銀行振込は取引番号または証明を添えてください。パスワードやワンタイムコードは送らないでください。
重複決済とプリントの問題
重複振込や過払いは確認後に返金します。プリントの未着、破損、枚数不足、サイズ違いは、注文番号と届いた品の写真をお送りください。印刷・配送担当と確認し、対応方法をご案内します。
承認された返金
サポートを通じて返金額と受取口座を確認します。受取時期は照合と銀行処理によって異なり、個別に進捗をお知らせします。この方針は適用法令に基づくお客様の権利を排除しません。
問い合わせ前に準備する情報
- 注文番号または注文時のメールアドレスと、問題が起きたページのURLを控えます。
- 操作内容と期待した結果を説明し、機密情報を隠してエラー画面を撮影します。
- サポートへ送り、支払い済みの場合は確認を待ってから追加の支払いを判断してください。
よくある質問
続ける前に何を確認すればよいですか？
ファイルとプリントは、お客様の写真、サイズ、指示に合わせて作成します。確定・支払い済みの注文は、気が変わった場合や不要になった場合の返金には対応しません。お支払い前にプレビューと配送情報を確認してください。
不明な点はどこに問い合わせますか？
注文番号または注文時のメールアドレス、該当ページのURL、問題の説明をsales@rakuphoto.comにお送りください。
問い合わせの画面では何を隠せばよいですか？
パスワード、認証コード、銀行の機密情報は隠してください。エラー表示と確認に必要な注文番号は分かるように残します。